危机公关,越做越危机

态度 作者:冷眼娱乐 2021-01-11 22:37:00 阅读:412

【本文值班主任:瘦瘦蛙】


今天上午全棉时代拼多多分别就广告事件和解约事件做出了回应,前者发了一份“歉意表白”,后者发了一份“情况说明”。按说危机公关的意义应该是解决危机,但没想到上述两个公司重新定义了这个词,危机公关,越做越危机


全棉时代的广告是上周五就被全网讨伐过的,视频中一个年轻漂亮的女孩在夜色中被人尾随,危急关头她掏出一盒卸妆巾瞬间卸妆,用一张男人脸吓得猥琐男慌忙逃窜。



这个视频看得人屡屡呕吐,首先美女卸妆变丑男,说明美女不美,美是假象,美女卸了妆很丑;其次既然变丑可以终止犯罪,也就是说都是漂亮惹的祸,漂亮才会引人犯罪,只要你够丑罪犯就不会盯上你。


全棉时代的官方解释是这只是广告创意,仅为了突出商品的清洁功能。



但把犯罪和美丑建立起关系还是直接关系也能叫视频创意?每一次,每一次有性侵或骚扰事件发生的时候都有无数人像复读机一样重复,犯罪就是犯罪,跟受害者化不化妆,穿了什么衣服,露不露大腿没有关系,不要试图用这些东西斥责受害者不完美。而这个视频俨然就是受害者有罪论的具象化版本,是同一种语境下的“一个巴掌拍不响”。



所以如果全棉时代觉得这只是个创意的话就更不可以了,这证明了他们根本没意识到自己传达出了一种什么样的信号,不觉得有问题才是他们最大的问题。


显而易见这个广告的目的是向消费者安利卸妆巾,那么试问谁在看到视频中女孩被跟踪,卸了妆变丑的情况下会被安利到?这是骂目标客户丑呢?而且要是用了这卸妆巾会变成视频里这样,能让一个成年男子呕吐着逃跑离开,那不禁让人怀疑这卸妆巾是不是有毁容的功效。



更不要提尾随是犯罪,是超越了令人不适,会造成极度恐惧的行为,而在这则广告中它仅仅是以笑料的形式出现,这就是不能被接受的。


同时我觉得这则广告对男性也很不友好,美女变丑就是变成男的,那是想说什么,男的很丑,丑到能让人看一眼就吐吗?


周五当天全棉时代发了个致歉,说是下架了视频并且成立了整改小组,严格问责的同时完善制作和审核机制,杜绝类似事件的再次发生。



但感觉非常敷衍,因为致歉两个字谁都会写,我错了我改也谁都会说,然而全棉时代真的知道自己错在了那里吗?未必,毕竟致歉里只字未提,这个视频曾经的顺利上架也证明了它是通过了审核的。


于是昨天晚上全棉时代又发了开头提到的“歉意表白”,如果说上次致歉是不让人满意,这次的表白就是离谱。洋洋洒洒密密麻麻写了两大篇,但大家没有看的必要哈,直接看热评里的总结版就好。



当然我还是仔细看了,总结一下:前两段跟跟周五的致歉大同小异,之后开始宣传全棉时代,其内容包括但不限于,什么时候创立的、填补了多少市场空白、你知道我有多努力吗、经历了多少困难、获得了多少成就、以改变世界为目标、做了很多慈善。


其中有一句“当企业价值与社会价值发生矛盾时,全棉时代始终坚持社会价值优先”,到这我都以为要说到重点了,结果人家下半句是“比如全棉时代始终坚持只选用一种纤维——棉作为企业发展方向”。



我真的是服了,写通稿呢这是。


最后全棉时代还说,“很遗憾的是,在营销方面我们还有很长的路要走”,那确实,这次歉意表白的营销就真的很差,很差很差,教科书反面案例级别的差。


在这方面能与其不分伯仲的也就是拼多多了,最近拼多多的新闻不少,先是23岁拼多多员工下班路上猝死,随即有人爆料拼多多硬性要求员工每个月工作时间不低于300小时,同时拼多多官方账号在知乎相关问题中表示“底层的人民都是用命换钱,这是一个用命拼的时代,我们都可以”,随即秒删。



之后拼多多否认这是官方回应,他们坚决反对图上观点,但很快被知乎打脸,知乎:就是你们自己发的,也是你们自己删的。



拼多多只好再次回应,说回答是营销合作供应商员工用个人手机发表的个人言论。



伴随着大家对拼多多每月300小时工作时长的讨论,上周六又有拼多多年轻员工在家跳楼自杀。


昨天拼多多前员工@王太虚wray发布视频《因为看到同事被抬上救护车我被拼多多开除了》,其中提他到了自己拍下同事被抬上救护车的照片,匿名发送到脉脉上后,在一天之内被开除的全部过程,同时视频里还包括他和上级的谈话,双方的一些观点,以及拼多多员工的工作状态,比如300小时只是基础,多的话可以到380小时,不然会被问是不是工作不饱和。



今天上午拼多多回应,先是说明开除王太虚的原因是其发布极端言论(极兔是物流)



后澄清HR没有翻看手机获取他在匿名区的发帖。



此番操作吓得脉脉赶紧发布声明,表示“在严格遵循国家相关法律法规的前提下,不以任何形式向第三方提供职言区发帖用户信息”。


有人快速抓住重点,要不就是脉脉犯法,要不就是拼多多犯法。



拼多多一竿子以为给自己杵到了绝对正义上,没想到给自己戳了个大窟窿,直到现在也没有再次回复,可谓伤敌一百自损八万。


且不说拼多多企业中的问题,就说这几次危机公关做的,简直不堪一击。全棉时代的声明里好歹还有公章,拼多多什么都没有,就用最简单的便签app一凑合,即使是在表示对逝去员工的怀念时也是这样。



两次企图澄清或者转移视线,但两次被打脸,之后再怎么解释都也已经损失了在大众面前的诚信度,让人将信将疑。


期间还企图抖机灵,在知乎事件之后,拼多多官方微博偷偷把简介改成我就是那个被黑最惨的官方。



实际上全棉时代和拼多多的公关都是一个效果,说了还不如不说。他们每次的回应里既看不到真诚,又没能起到解释或澄清的效果,相反,更像火上浇油。


以全棉时代举例,现在就是俩嘴皮子一碰说我错了,说得蜻蜓点水,然后还得自己夸自己,这没有任何用处还会引发反感。广告事件中核心的问题是极度不尊重女性用户,社会价值观有误,那不如向贫困地区捐钱捐物,比如卫生巾安心裤之类的,这既能体现真诚,又能以实际行动弥补之前的错误,还能加深他们一直以来致力于慈善的形象,于人于己于社会都是有利的。


当然一个建议不一定对,也不是绑架全棉时代必须做慈善。其实危机公关并不能解决问题本身,它的作用更多在于控制舆情,尽量将损失降到最小化,然而以现在的角度来看,全棉时代和拼多多算是把危机公关做成了公关危机。



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