冲上热搜！海底捞回应“给顾客打标签”

2月24日，“海底捞被曝私下给顾客打标签”的话题冲上微博热搜第一。

近日，有部分网友反映，海底捞存在私下给顾客贴标签的现象，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

据新京报贝壳财经，海底捞客服表示，门店iPad上面，没有网上这些体貌特征信息。

2月24日，海底捞表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

海底捞同时表示，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

该消息随即引发网友热议。

有网友表示：这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供个性化服务。但也有不少网友反对：这种给别人打标签的行为真是迷惑。

值得一提的是，2月21日，海底捞（6862.HK）发布盈利预警——2021年全年预计亏损38亿元至45亿元。财报显示，2018年至2020年，海底捞的净利润分别为16.46亿元、23.45亿元、3.09亿元，合计约43亿元。也就是说，在2021年上半年还盈利9452.9万元的海底捞，仅半年时间就几乎亏光了上市三年的利润。

对于亏损原因，海底捞称，2021年关闭了300多家餐厅，以及餐厅业绩下滑等因素，导致处置长期资产（房屋、设备等）的一次性损失、减值损失等合计约33亿元至39亿元。此外，海底捞还提到了疫情、快速扩张，以及内部管理问题带来的影响。

网友评论：

你介意被打标签吗?

来源：新京报贝壳财经、新浪微博、网友评论等

整理发布：音乐有话说

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