卖假货还振振有词,学会这几招就能拆穿无良淘宝卖家!

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晚上好,宝宝们!

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开学季除了新生要各种消费,入手衣服、电脑、护肤品等等,早就和开学无缘的我们也莫名地心痒痒,想跟着凑热闹。这就给了淘宝无良卖家可乘之机,今天想saysay买到假货或瑕疵品退换货的解决流程,下次购物时再也不会被坑了!

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买7天无理由商品还需慎重

很多商家不支持无理由退换货,所以下单时还要看仔细,如果收到衣服后不合适,大了、小了或是纯粹不喜欢,卖家是不会轻易退换货的。

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But,很多时候7天无理由就是个坑,等着买家往里跳。敢敢觉得,天猫大部分商品的7天无理由退货都是名存实亡的,特别是电脑等电子产品,条款里写着通了电就不能无理由退货,但不通电谁知道好不好...

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7天无理由是指自商品签收之日起7天内可退换,可当你提出要以七天无理由退货的时候,卖家会以各种理由来搪塞你,如果到了非退不可的地步,也会因为快递费、包装费,要求退款金额减少10块、20块的。

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不然干脆就是找各种借口,即使东西原路返回也被说成有磨损、包装影响二次使用不退钱,一些知名的电商平台现在还发起了30天无理由退换货,不乏也有很多和买家来回扯皮的情况。所以,那些冠冕堂皇的7天无理由退换,大家还是留个心眼。

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注意,在商品本身不包邮的情况下,退换货是由自己承担运费的...既然很多时候退换货成了棘手的事,那运费险就显得格外重要了。

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运费险就是指你收到东西过后,觉得不满意要退或换,那么这就涉及到运费了。当然如果卖家之前承诺过退换包运费的话,不买运费险也没关系。如果卖家没有承诺,那么建议还是买一下。运费险一般是5毛钱,理赔大概是8元,以实际运费为准。


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买了运费险的话,如果收到不满意的商品,先不要确认收货,与卖家协商看看能不能退货。能退的话,卖家会给你提供一个退货地址,点订单后面的申请退款,选收到货要退货之类的选项,提交就好了。

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通过靠谱的快递寄过去,自己垫付运费,把快递单号和快递公司填到这个退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付,真填错了就要备注好正确单号和公司。卖家收到后退货款,七十二小时内保险公司会把定额运费打到你的支付宝账号中。

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售后情况比较特殊的商品

内衣、口罩等涉及卫生方面的商品,千万不要抱着买回来穿戴两天,不满意就退货的心理,一是不太道德,万一你买到的也是别人退换后的商品...二是容易造成和客服来回撕扯。

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食品、鲜活易腐的商品,尤其是食物一旦售出,理论上是不能退的,即使店家将售出的食物回收,也应该承诺全部销毁,绝不会继续出售。

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还有很多特殊的商品很难退换货或者根本不支持退货,比如虚拟商品、报刊、书籍、杂志等原则上不支持退货。看完就退,好像也说不过去。

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真的买到假货怎么办?

很多宝宝买到假货却懒得和卖家“纠缠”,觉得金额也不大,平常也挺忙的,不然就算了吧,不值得浪费精力。Emmm,千万不能助长这种不良之风!好多卖家就是抱着这种侥幸心理才越来越猖狂的。

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买到假货第一时间找到店家协商,指出卖家售假的既定事实。马爸爸打击假货还是不遗余力的,早就放出[要像查酒驾一样打假]的豪言壮语,在证据充足的情况下,卖家是不敢不作为的。

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说到证据,除了找真假对比图,还可以找到品牌方处理,比如鞋子、包包,品牌方一定比你更痛恨造假到自家品牌身上,所以一般是愿意配合出具一些证明的。

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提起售后退款,等待卖家同意,卖家的商品有问题他们自己也会心虚,大多都会同意退换货。若卖家不同意,这时候要求淘宝介入,淘宝会在了解情况后进行处理,但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”

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很多宝宝都知道假一赔三的说法,其实这不是什么商家为了吸引人的术语,而是法律明文要求的。发现买到假货,可以要求三倍赔偿。但是卖家拒绝怎么办呢?这时候淘宝介入也很有必要,点击手机淘宝“我的淘宝”页面,有“客服小蜜”选项。

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①进入“客服小蜜”,写明纠纷内容,声明要求人工客服。

②转入人工客服后,要求淘宝对卖家进行信息披露,一般此时会转至高级客服,同样要求他对卖家进行信息披露,此时客服会先核实你的个人信息,等于是用你的信息换卖家的信息

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③核实个人信息后,客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请,按照网站要求提交后,五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你,在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。

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在证据充足的情况下,淘宝客服一定更会站在消费者的角度考虑,如果在客服那边没有维权成功,其实可以通过消费者协会来维权。最简单的方式是拨打12315热线电话投诉,直接举报无良商家。

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或者去官网维权,这个过程和淘宝一样,需要先提交[消费者投诉登记表],出示购买发票等等。总结来说,如果你真的遇到了黑心卖家,淘宝客服一般会出面解决,如果淘宝客服也跟着打马虎眼,要求平台信息披露,投诉至卖家所在地的12315,这招非常好用。

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商品超过维权期怎么处理?

一般商品的维权期是15天,过了维权期限买家再发起申诉,成功的几率就不会很大了,但也不是无计可施,可以试试打淘宝的人工客服电话,然后投诉。需要提供卖家的ID、订单号,然后最好拿出一点证据、产品有问题之类的。也可以和卖家聊天找找他的漏洞。然后给淘宝客服,看他们怎么处理。

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就比如淘宝买了一部手机,如果15天维权期已过,在第16天出了问题而得不到解决,显然也是不合理的,所以根据国家三包法及新消法的规定,淘宝上三包类的商品线上售后期延长到了30-180天

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180天售后期的产品主要有电脑、大家电、摩托车、汽车、二手车等;90天售后期的产品主要有:手机、鞋履、单反、小家电、电脑配件等。这类商品在售后期出问题理论上都应该得到解决,对待不认账的卖家,大家大可以搬出法律条文来震慑他们。

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退款退货难怎么办?

最常见的情况就是遇到客服来来回回说批次、产地的问题,批次的不同可能会有小小的不同,但是绝对不可能出现大的差异,这种回复很多店家都会当做托词。

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要维权先要保留有效的证据。如果发现所购买的是假货,第一步就是用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,不要掉入无良卖家的聊天陷阱,要一口咬定其售卖假货,不要被带入瑕疵品、次品的文字游戏中。

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现在很多店铺不支持7天无理由退换货,其实也不完全是坏事,很多良心代购辛苦买到代购的商品后,买家就反悔了,有的人甚至把假货当成真货退给卖家,万一再卖给其他客户,想想都觉得可怕...

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最后,敢敢支持那些维权被不良卖家骚扰的宝宝,立竿见影的办法就是联系当地315或者媒体,有了官方介入或者媒体报道后,这些不良店家早晚“关门大吉”。

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苦口婆心地说了这么多,敢敢只是想劝大家,遇到不良卖家真的不能坐以待毙,一定要学会利用法律途径保护自己的权益。

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大家在买买买时还遇到过哪些困惑,可以留言告诉敢敢或者有什么维权的成功案例,欢迎跟众姐妹们分享!老规矩,留下在看,别想跑路~

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涂敢敢

让每一颗不将就的心

都能将小生活过的闪闪发光

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新氧 作者
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